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姓名：程先生 2020-06-22 20:24:53

咨询内容：在线咨询的时间差拉得太长。如果非紧急情况又怎么会寻求在线咨询。当前形式的在线咨询模式不叫在线咨询，应该叫咨询。体现不出在线两个字，还是得安排人工智能助手以解决普遍问题，特殊情况可以人工服务。这方面你方公司的运营确实存在大问题。

于：已上报部门主管核实

姓名：李先生 2020-06-22 20:18:36

咨询内容：该网站是2013年就设计好的，已经过去了7年，在网站内存在卡顿，程序老旧，反应迟钝等问题。要记得及时维护网站，更新终端服务器。为给顾客更好的服务，我认为只是必须做到的。

于：已上报部门主管处理此事